2018年的电子商务趋势:语音,订阅,个性化

摘要:Amazon Echo和Google Home等智能扬声器的蓬勃发展将在未来一年推动电子商务。 Photon公司营销副总裁Michael Levine表示:通过语音和品牌认知,您将拥有全新的商业空间前沿。 他对 电子商务...

Amazon Echo和Google Home等智能扬声器的蓬勃发展将在未来一年推动电子商务。

Photon公司营销副总裁Michael Levine表示:“通过语音和品牌认知,您将拥有全新的商业空间前沿。

他对电子商务时代表说:“这些品牌将是一个不同类型的竞争环境。 “过去,视觉效果越来越好,现在它将由语音驱动。”

随着智能扬声器和语音识别在美国各地的客厅中蔓延,零售商将开始适应新技术,并学习如何吸引消费者。

Acceleration Partners董事总经理Bob Glazer表示:“品牌将会利用这些与消费者建立更紧密的联系,并扩大他们的语音助理产品,以提供量身定制的数据驱动购买体验。

他告诉电子商务时报,这种情况将会发生,特别是在语音搜索变得更加准确和用户友好的情况下。

 

2018年更多的语音买入

广告商也会在未来几个月感受到智能扬声器的影响。

“Walker Sands最近的一项研究显示,三分之一的消费者计划在明年通过声控设备进行购买,”Chacka Marketing高级数字媒体专家Andrew Mimault指出。

他告诉“电子商务时报”:“这应该是一个警钟,强调广告商不论大小,都将语音融入搜索计划,以及如何创造性地使用语音。”

Mimault补充说:“语音和按点击付费将以我们已经看到的与电视节目购买地点相同的方式合并。

在线商家预计明年智能音箱也将变得“更加智能”,这将影响销售和客户参与度。

Vennli公司首席执行官Patti Doyle表示:“我们将看到能够更好地理解我们的偏好的智慧。

她告诉“电子商务时报”,这将影响这些语音助手如何在销售之前将客户参与从客户体验转移到客户体验。

 

新的不可知的语音用户界面

零售商的语音界面也不仅限于智能扬声器的领导者。

GrandCanals高级顾问Mike Comstock表示:“寻找新的,与商家无关的语音接口。

他告诉电子商务时报说:“你现在可以和电视交谈 - 也许已经有语音导航的康卡斯特公司的Xfinity将进入零售界面。”

虽然零售商和广告商将在明年发现语音驱动销售和参与的好处,但他们也会发现它的局限性。

Ansira公司首席营销官格雷厄姆(Graham)表示:“零售是一个高度视觉化的空间。

他告诉“电子商务时报”,消费者可能会使用家庭助理来安排他们惯常的和常规的亚马逊订单,或者完成他们的亚马逊新鲜食品杂货清单,但是对于更大和更独特的零售购买,移动和桌面购物仍然是必不可少的。

PlanetRetail RNG的分析师Jack O'Leary表示,在理想的语音购物体验出现在市场之前,还有很长的路要走。

他还告诉电子商务时报说:“我确实认为科技将会到达那里,零售商和品牌应该做好准备。

 

订阅疯狂

2018年的热门趋势是产品订购。

 

Crowdtap首席执行官马特·布里顿(Matt Britton)在电子商务时报(E-Commerce Times)上表示:“任何节省时间的东西都会增长,所以任何需要连续频繁购买的东西都会转向订阅模式。

在家中添加连接的设备将有助于更多地使用订阅模型。例如,Brita连接到亚马逊的Dash系统,所以当一个过滤器需要在一个Brita设备中被替换时,一个新的自动排序。

竞争也将加剧订阅火灾。

2Checkout公司首席营收官Erich Litch表示:“订阅领域是发展最快的领域之一。

他对“电子商务时报”表示:“传统零售商越来越意识到他们现在正在与一批专注于订阅产品的新公司进行直接竞争。

与此同时,网络零售商未来一年可能会超越汽车更换,并进入汽车采购。

CrowdTap的Britton预测说:“亚马逊会根据你购买的产品的历史,在你订购之前就开始发送你的东西。 “当他们购买Whole Foods时,我认为这种情况更可能发生。”

 

使其成为个人

个性化将是明年的另一个大趋势。

 

安塞拉的格雷厄姆说:“个性化将在2018年占据电子商务领域的主导地位。

他指出:“创造独特的客户体验将成为行业的重要组成部分,基于过去的购买历史,地理位置和个人信息的产品建议将是关键。

“重点不再是关闭销售,而是理解最终影响到的客户决策

Vennli的Doyle说:“重点将不再是关闭销售,而是理解最终影响其购买和忠诚的顾客决策。

定制化将在明年变得越来越重要,因为零售商的目标人群将会发生变化。

Acceleration Partners公司的Glazer观察到:“零售商开始认识到,他们的主要目标人群 - 千禧一代,越来越多的Gen Z--与积极参与其中的品牌联系在一起。

他预计,到2018年,我们将看到更多的品牌希望通过与观众建立开放的对话和产品定制选择的自由流动渠道,以加深品牌联系并推动产品兴趣。

 

Omnichannel成为赌注

GrandCanals Comstock指出,有史以来第一次,千禧一代和Z世代购买力的比例最高。

 

他说:“所以,你可以期待越来越多的方法来迎合这些细分市场在使用他们已经使用的移动和社交平台(比如Instagram和Snapchat)的行为,甚至虚拟或增强现实。

2018年也将是“全渠道”在电子商务领域扎根的一年。

Adtaxi电子商务全国总监Evan Tennant解释说:“你希望在所有平台(零售商店,品牌在线商店,移动应用程序)中拥有无缝的存在 - 因为人们将所有这些体验都视为一体。

他告诉电子商务时报说:“到目前为止,跨平台的无缝存在的想法是最好的做法。

不过即将改变。

 

Tennant预测说:“Omnichannel将会从一些建议或者建议中走出来,成为一个将会成为赌注的东西。”

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