2018年的電子商務趨勢:語音,訂閱,個性化

摘要:Amazon Echo和Google Home等智能揚聲器的蓬勃發展將在未來一年推動電子商務。 Photon公司營銷副總裁Michael Levine表示:通過語音和品牌認知,您將擁有全新的商業空間前沿。 他對 電子商務...

Amazon Echo和Google Home等智能揚聲器的蓬勃發展將在未來一年推動電子商務。

Photon公司營銷副總裁Michael Levine表示:“通過語音和品牌認知,您將擁有全新的商業空間前沿。

他對電子商務時代表說:“這些品牌將是一個不同類型的競爭環境。 “過去,視覺效果越來越好,現在它將由語音驅動。”

隨著智能揚聲器和語音識別在美國各地的客廳中蔓延,零售商將開始適應新技術,並學習如何吸引消費者。

Acceleration Partners董事總經理Bob Glazer表示:“品牌將會利用這些與消費者建立更緊密的聯系,並擴大他們的語音助理産品,以提供量身定制的數據驅動購買體驗。

他告訴電子商務時報,這種情況將會發生,特別是在語音搜索變得更加准確和用戶友好的情況下。

 

2018年更多的語音買入

廣告商也會在未來幾個月感受到智能揚聲器的影響。

“Walker Sands最近的一項研究顯示,三分之一的消費者計劃在明年通過聲控設備進行購買,”Chacka Marketing高級數字媒體專家Andrew Mimault指出。

他告訴“電子商務時報”:“這應該是一個警鍾,強調廣告商不論大小,都將語音融入搜索計劃,以及如何創造性地使用語音。”

Mimault補充說:“語音和按點擊付費將以我們已經看到的與電視節目購買地點相同的方式合並。

在線商家預計明年智能音箱也將變得“更加智能”,這將影響銷售和客戶參與度。

Vennli公司首席執行官Patti Doyle表示:“我們將看到能夠更好地理解我們的偏好的智慧。

她告訴“電子商務時報”,這將影響這些語音助手如何在銷售之前將客戶參與從客戶體驗轉移到客戶體驗。

 

新的不可知的語音用戶界面

零售商的語音界面也不僅限于智能揚聲器的領導者。

GrandCanals高級顧問Mike Comstock表示:“尋找新的,與商家無關的語音接口。

他告訴電子商務時報說:“你現在可以和電視交談 - 也許已經有語音導航的康卡斯特公司的Xfinity將進入零售界面。”

雖然零售商和廣告商將在明年發現語音驅動銷售和參與的好處,但他們也會發現它的局限性。

Ansira公司首席營銷官格雷厄姆(Graham)表示:“零售是一個高度視覺化的空間。

他告訴“電子商務時報”,消費者可能會使用家庭助理來安排他們慣常的和常規的亞馬遜訂單,或者完成他們的亞馬遜新鮮食品雜貨清單,但是對于更大和更獨特的零售購買,移動和桌面購物仍然是必不可少的。

PlanetRetail RNG的分析師Jack O'Leary表示,在理想的語音購物體驗出現在市場之前,還有很長的路要走。

他還告訴電子商務時報說:“我確實認爲科技將會到達那裏,零售商和品牌應該做好准備。

 

訂閱瘋狂

2018年的熱門趨勢是産品訂購。

 

Crowdtap首席執行官馬特·布裏頓(Matt Britton)在電子商務時報(E-Commerce Times)上表示:“任何節省時間的東西都會增長,所以任何需要連續頻繁購買的東西都會轉向訂閱模式。

在家中添加連接的設備將有助于更多地使用訂閱模型。例如,Brita連接到亞馬遜的Dash系統,所以當一個過濾器需要在一個Brita設備中被替換時,一個新的自動排序。

競爭也將加劇訂閱火災。

2Checkout公司首席營收官Erich Litch表示:“訂閱領域是發展最快的領域之一。

他對“電子商務時報”表示:“傳統零售商越來越意識到他們現在正在與一批專注于訂閱産品的新公司進行直接競爭。

與此同時,網絡零售商未來一年可能會超越汽車更換,並進入汽車采購。

CrowdTap的Britton預測說:“亞馬遜會根據你購買的産品的曆史,在你訂購之前就開始發送你的東西。 “當他們購買Whole Foods時,我認爲這種情況更可能發生。”

 

使其成爲個人

個性化將是明年的另一個大趨勢。

 

安塞拉的格雷厄姆說:“個性化將在2018年占據電子商務領域的主導地位。

他指出:“創造獨特的客戶體驗將成爲行業的重要組成部分,基于過去的購買曆史,地理位置和個人信息的産品建議將是關鍵。

“重點不再是關閉銷售,而是理解最終影響到的客戶決策

Vennli的Doyle說:“重點將不再是關閉銷售,而是理解最終影響其購買和忠誠的顧客決策。

定制化將在明年變得越來越重要,因爲零售商的目標人群將會發生變化。

Acceleration Partners公司的Glazer觀察到:“零售商開始認識到,他們的主要目標人群 - 千禧一代,越來越多的Gen Z--與積極參與其中的品牌聯系在一起。

他預計,到2018年,我們將看到更多的品牌希望通過與觀衆建立開放的對話和産品定制選擇的自由流動渠道,以加深品牌聯系並推動産品興趣。

 

Omnichannel成爲賭注

GrandCanals Comstock指出,有史以來第一次,千禧一代和Z世代購買力的比例最高。

 

他說:“所以,你可以期待越來越多的方法來迎合這些細分市場在使用他們已經使用的移動和社交平台(比如Instagram和Snapchat)的行爲,甚至虛擬或增強現實。

2018年也將是“全渠道”在電子商務領域紮根的一年。

Adtaxi電子商務全國總監Evan Tennant解釋說:“你希望在所有平台(零售商店,品牌在線商店,移動應用程序)中擁有無縫的存在 - 因爲人們將所有這些體驗都視爲一體。

他告訴電子商務時報說:“到目前爲止,跨平台的無縫存在的想法是最好的做法。

不過即將改變。

 

Tennant預測說:“Omnichannel將會從一些建議或者建議中走出來,成爲一個將會成爲賭注的東西。”

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